안녕하세요. 크루세이더 퀘스트 입니다.

iOS 6.21.0 버전이 업데이트 점검 전에 공개된 문제가 발생하였습니다.

문제가 발생하여 죄송합니다. 관련 안내 드립니다.

1. 문제 상황

– 4월 18일 18:46 부터, 앱스토어에 4월 20일에 릴리즈 해야할 앱 버전이 미리 노출되었습니다.

– 이로 인해, 해당 버전을 업데이트하거나 새로 설치하신 단장님들이 플레이를 하지 못하고 계십니다.

– 상황이 발생하고 오랜 시간이 지나도록 공지 드리지 못했습니다.

2. 문제 원인 및 개선방향

■ 앱 버전 노출

– 앱을 새로 업데이트할 때 애플 심사 과정을 거쳐야 합니다. 이 때, ‘심사 종료 후 자동 릴리즈’ 하는 설정이 있습니다.

– 지금까지 업데이트를 할 때, 점검 시간에 문제가 없는 지 확인하고 마켓 담당자가 수동으로 릴리즈 했습니다.

– 하지만 이번에, 설정을 잘못 등록하여 자동 릴리즈가 진행되었습니다.

→ 많은 분들이 기다리시던 신규 에피소드를 포함한 대규모 업데이트에서 담당자의 실수로 게임 이용에 큰 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.

같은 문제가 재발하지 않도록 향후 앱스토어에 심사를 진행하는 경우

자동으로 빌드가 릴리즈되는 일이 없도록 설정된 내용을 심사 담당자 이외에 다른 담당자들도 확인 할 수 있도록

매번 심사 제출 옵션을 스크린샷으로 남겨서 동일한 문제가 재발하지 않도록 하겠습니다.

■ 플레이 불가

– 게임 플레이를 정상 진행하려면 마켓에 등록한 앱 + 서버 + 서버의 데이터 + 서버의 에셋이 모두 준비되어야 합니다.

– 마켓 심사에 1~5일이 걸리기 때문에, 앱 개발을 먼저 마무리하고 마켓에 심사 등록을 합니다.

– 현재 데이터, 에셋으로만 수정 가능한 콘텐츠를 테스트하고 폴리싱 하고 있습니다. 이는 출시 직전까지 계속됩니다.

– 그렇기 때문에, 앱이 노출되었을 때 바로 점검을 걸고 서버, 데이터, 에셋을 업데이트할 수 없는 상황입니다.

→ 점검을 앞당길 수 있을 지 파악했습니다. 하지만 테스트 및 데이터 폴리싱, 번역을 급하게 앞당기기 어려운 것을 확인했습니다.

문제를 겪고 계신 단장님들께 정말이지, 거듭 죄송하다는 말씀을 드립니다.

■ 늦은 공지

– 앱이 릴리즈 되면 푸쉬 알림이 옵니다. 해당 알림을 실무 인원이 받지 못하고 있어, 문제 상황 파악이 늦었습니다.

– 단장님들이 CS와 커뮤니티에 제보해주신 것을 보고서야, 대응을 시작했습니다.

– 원인 파악 및 개선방향 논의에 시간이 소요되었습니다.

→ 개발팀도 마켓 알림을 받을 수 있도록, 퍼블리셔인 한게임에서 권한을 부여해주실 예정입니다.

앞으로는 실무진이 좀 더 빨리 문제를 파악하고 대응하도록 하겠습니다.

3. 보상 내역

모든 단장님들이 실질적, 심리적 불편을 겪으셨기 때문에 전체 서버를 대상으로 보상을 지급하겠습니다.

보상 내역은 다음과 같습니다.

[보상 지급 안내]

– 【총력전에서 장신구가 쏟아진다!】 이벤트 1주일 연장

– 【빵이 우르르르~ 지금 크퀘는 빵 축제중!】 이벤트 1주일 연장

* 아래 보상은 4 / 20 점검 후 적용 및 지급될 예정입니다.

– 【쇼콜라의 두근두근 베이커리】 참여 횟수 5회 추가 적용, 별점 +30 적용, 10,000 베이커리 코인 지급

– 【히어로타운 인기투표 (부제: 브리짓의 투자대회)】 거래 참여 횟수 감소 (기존 최대 21회 > 변경 후 최대 11회), 200,000 브리짓 주화 지급

– 200만 골드 (우편함, 4월 20일 점검 종료 후 7일 이내 수령)

– 고대의 서함 3 1개 (우편함, 4월 20일 점검 종료 후 7일 이내 수령)

※ 【우편함】의 ‘물품’ 탭에서 ‘모두 받기’ 버튼을 사용하면, 베이커리 코인과 브리짓 주화를 수령하지 못하는 문제가 발생하고 있습니다.

‘재산’ 탭에서 ‘모두 받기’를 클릭하시거나, 각각의 아이템을 개별적으로 수령해 주시기 바랍니다. 해당 문제는 만일을 대비하여 수정 예정입니다. 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

다시 한 번, 이용에 불편을 드려서 정말 죄송합니다.

문제 원인을 개선하여 앞으로 보다 안정적으로 서비스할 수 있도록 노력하는 <크루세이더 퀘스트>가 되겠습니다.